任されるポジションになってきたからこそ
木村：
みなさんは今、どんなポジションですか？

ＨＭ：
一番年下だったのに、いろんな理由があって人が入れ替わり、いつのまにかいろいろ任されるチーフの立場になってたって感じ。

ＥＫ：
同じ同じ。年下の後輩だけじゃなく、年上でキャリアが上の歯科衛生士が入って来られたりする。立場上は私が上だから「え、そんな人に私が教えるの～？」みたいな戸惑いもある。

木村：
ギクシャクしたりしないですか？

ＭＵ：
うちの場合は院長が最初に「年齢関係なく職場には立場があるから、それに従って」と言ってくれてるからやりやすい。

木村：
先生から言っていただくとうまくいくことってありますね。

ＭＫ：
先輩の患者さんを引き継いで任されることもあるよね。患者さんが戸惑わないように「前任者とは手順が違います」と説明し、コミュニケーションをとりながら私を少しずつ受け入れてもらってる。

ＭＵ：
任されたり教えたりは大変だけど、それは自分が学ぶチャンスでもあるよね。

ＨＭ：
それは思う。いろいろやることが経験になるし、結局自信につながるよね。

POINT 1
仕事の上下関係で悩んだら…
先生に相談して「職場での立場を明確にしてもらう」のも効果的かもしれません。もちろん相手とプライベートな話をするなどして距離を近づける努力もお忘れなく。


上手にコミュニケーション、これがなかなか…

患者さんが求めるものを提供できる人に！
木村：
患者さんとのコミュニケーションはどうしてますか？

ＥＫ：
患者さんの話を引き出すようにしてる。「噛み合わせは大丈夫ですか？」じゃなくて「噛み合わせはどうですか？」みたいに、イエス・ノーで答えられないように聞くと、患者さんは話をしてくれる。

ＭＫ：
患者さんの話を全部聞くことかな。そして患者さんのことを否定しない。

ＨＭ：
患者さんと話したことはとにかくメモし、カルテに書くようにしてる。次に誰が担当しても患者さんのことがわかるように。

ＥＫ：
それ大事！前の話題を持ち出すと「覚えててくれたんだ」ってすごく喜ばれる。

ＭＫ：
患者さんもだけど、自分の名前を覚えてもらえてたらうれしいよね。

ＨＭ：
患者さんから認めてもらえたって感じがするよね。

ＭＵ：
コミュニケーションも大事だけど、技術も必要よね。改善されないと患者さんに続けて来てもらえない。

ＨＭ：
技術系のセミナーには参加するようにしてる。例えば新しい磨き方があったとしたら、自分がまずやって、模型でやって、先輩にやってもらう。自分が納得してこそ習得できるし、患者さんにも伝わるしね。

木村：
結局、どんな歯科衛生士が求められていると思いますか？

ＭＫ：
患者さんを受け入れるけど、流されたりもしない、柔軟性のある人かな。

ＥＫ：
相手のことを読む力を持ってる人。相手の求めてることを理解して行動できる人なんじゃない？

木村：
そうですよね。患者さんに喜んでもらいたい気持ちが強くあって。

ＭＵ：
そんな人になれるよう向上心は忘れずもっていたいね。

POINT 2
選ばれる歯科衛生士さんって…
患者さんの状態を改善し、健康を維持するお手伝いができてこそ歯科衛生士。そこを忘れず技術とコミュニケーション力を磨き続けられる人が、選ばれる歯科衛生士像のひとつかもしれません。


目標としてる先輩に近づけるよう奮闘中

いろんな患者さんにこうして対処


例えば、一生懸命お話してくださるんだけど、内容が聞き取りにくいご高齢の患者さん( 何回も聞き返すの失礼だし…汗)。お話ししてもまったく乗ってきてくれない患者さん(私、嫌われてる？…涙)。スケーリングを怖がってしまう患者さん(ど、どうしよう….)。ちょっと苦手かも、って決めつけないで、そんな時こそ患者さんと向き合い、その人のことを知ろう！私のことをわかってもらおうとすれば、必ず突破口は見つかるはず。みなさん、がんばりましょうね！