“開いた質問”・“閉じた質問”という言葉がけの手法がある。



“開いた質問”は 相手が自由に話を返せる質問である。
話が広がるので、初診時やリコール時の最初に利用する。
初診時、子どもはこれから何をするかわからず不安でいっぱいとなる。
大人でも、緊張する。
そんな時に言葉をかけてもらうと楽になる
子どもならなおさらだ。

さて、“開いた質問”のコツは、季節の話題で話しかける。
まもなく卒業や入学式、さらには新学期を迎える季節だ。
どんな開いた質問が良いだろう？
少し考えていただきたい。

例えば
「今度、幼稚園に行くの？　なに幼稚園？」　（そりゃすごい！かっこいい～！」
「今度、何組さんになるの？」　（大きい組さんだ！・お兄さん組になるんだ）
「ランドセル買ってもらった？」（良かったね！　何色かな？）・・・。
これが７月になれば
「もう海（プール）に行った？」
「夏休みはいつから始まるの？」
「夏休みには、どこかへ行くのかな？」など・・・。
秋になれば
「運動会は何に出るの？　玉入れ？綱引き？かけっこ？」
「かけっこは得意？」などとなる。

このように“開いた質問”を通じ、徐々に子どもの心をも開いていく。



「心が開けば、口も開く」のである。
また、自由に発言させることで、こどもの積極性を引き出すこともできる。

さて、もう一つの“閉じた質問”は、イエス・ノーで答える質問である。
診療時、“開いた質問”をしては治療にならない。
そこで、 “閉じた質問”に切り換える。
例えば、「終わったら遊びに行くの？」などと聞けば、イエス・ノーで答えるだろう。
イエスなら「それじゃ、この歯を早く治して遊びに行こう！」などと伝えれば、「ウン！」と答える。
こうしてスムーズに診療が終わるように誘導する。