読者は、歯周病でメインテナンスに通っていたら、血糖値も下がって来た。
それをスタッフに血糖値のことを伝えたとする。

読者：「おかげで歯グキの状態だけでなく、血糖値まで良くなりました」

それに対するスタッフの言葉、どちらの方が好感を持つだろう？



スタッフA:「これはあなたが頑張られたからです」
スタッフB:「私はとっても嬉しいです」

誰もがスタッフBを選ぶだろう。

さて、アドラー心理学には、“あなたメッセージ（You  message）”と“わたしメッセージ（I messeage）”という言葉の使い方がある。
前者は、“あなたがしたこと”をそのまま伝えること。
後者は“私が思ったこと・感じたこと”を言葉にすることである。

スタッフAの言葉は、患者が主体だから“あなたメッセージ”。
一方、スタッフBはスタッフが思ったことなので“わたしメッセージ”である。

アドラーは、“あなたメッセージ”には縦の関係、“わたしメッセージ”には横の関係になると説く。
“あなたメッセージ”を使う限り、対等に話していても、患者は上から目線を感じている。
しかし“わたしメッセージ”では、横の関係になると言うのだ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
ここでは“私は嬉しい”がキイ・ワードとなる。



“自分のことを、ここまで真剣に考えてくれていたのか・・。なんて素晴らしい方だろう！”
と思うに違いない。
これを聞けば、きっとファンが増え、他の歯科医院には行けないだろう。

続く